Referencia

Lo que cubre cada regla de tu cuenta en betroia

Estos Términos y Condiciones definen los derechos y obligaciones que aplican cuando usas tu cuenta en betroia desde cualquier región habilitada en México.

Aplica a cuentas en regiones habilitadasRige depósitos con SPEI, OXXO y CoDiSujeto a la ley local vigenteActualizable con aviso previoVersión en español válida
betroia Lo que cubre cada regla de tu cuenta en betroia
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

betroia aplica medidas técnicas y de proceso para que tu cuenta y la información asociada a ella estén resguardadas. Esto abarca desde el cifrado de tus datos de acceso hasta la verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro a tu cuenta bancaria. Aquí te explicamos qué cubrimos y qué puedes exigir como titular de la cuenta.

Verificación antes de cada retiro

Antes de liberar un retiro a tu cuenta bancaria verificamos que el nombre y la CLABE coincidan con los datos registrados. Este paso protege tu saldo de movimientos no autorizados.

Cifrado de sesión en celular y computadora

Cada sesión —ya sea desde tu celular en Tijuana o desde una computadora en León— corre sobre conexión cifrada. Tu contraseña nunca viaja en texto claro por nuestra red.

Retención de datos y cancelación de cuenta

Conservamos los registros de tu cuenta el tiempo que exige la normativa aplicable. Si solicitas la cancelación, te indicamos exactamente qué datos se eliminan y cuáles deben retenerse por ley.

Quién puede solicitar cambios en la cuenta

Solo el titular verificado puede modificar correo, número de celular o método de cobro. Las solicitudes se confirman con un código enviado al contacto registrado antes de aplicar cualquier cambio.

CONTACTO Y AYUDA

Cómo contactarnos sobre estos Términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, necesitas aclarar cómo aplica a tu cuenta o quieres solicitar una corrección de datos, nuestro equipo de soporte en español atiende por los canales siguientes. Describe tu consulta con el número de cuenta para que podamos darte una respuesta concreta.

Chat en la plataforma Abre el ícono de chat desde tu celular o computadora. El equipo responde en español y puede consultar el historial de tu cuenta en tiempo real.
Correo de soporte Escribe a la dirección que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye tu número de usuario y el punto específico de los Términos que quieres aclarar.
Formulario de contacto Disponible desde el menú de tu cuenta. Úsalo para solicitudes formales: corrección de datos, preguntas sobre restricciones de acceso o impugnaciones de cargo.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre cómo aplican los Términos a situaciones concretas: pagos con SPEI u OXXO, cambios en la cuenta, acceso según la región y qué pasa cuando actualizamos el documento.

Sí. Las reglas de cuenta aplican sin importar el método de depósito. Cada rail tiene sus propios tiempos de acreditación, pero las condiciones de uso de tu cuenta son las mismas para los tres.

La plataforma puede restringir el acceso a ciertos servicios, pero el saldo de tu billetera permanece intacto. Contacta al soporte para conocer las opciones de retiro disponibles en ese caso.

Publicamos la nueva versión con fecha de entrada en vigor. Si el cambio es relevante, te enviamos un aviso al correo registrado en tu cuenta. Seguir operando la cuenta implica aceptar la versión vigente.

Sí. Envía tu solicitud por el formulario de contacto o al correo de soporte indicando qué dato quieres corregir o eliminar. Respondemos con el proceso específico y los plazos según la normativa aplicable.

Antes de tu primer retiro pedimos un documento oficial vigente y que la CLABE de destino esté a tu nombre. Este proceso aplica a todos los métodos de retiro, incluidos los que usan transferencia bancaria directa.

Sí. Solicítalo por soporte; te indicaremos qué datos se eliminan y cuáles retenemos por obligación legal. Si tienes saldo pendiente, primero debes completar el proceso de retiro antes del cierre.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.